Куда звонить при отключении света в Москве: контакты служб

Если во всем доме внезапно погас свет, первым делом стоит выяснить масштаб проблемы: это локальный сбой в вашей квартире или авария на линии. Если темно во всем подъезде или районе, вам необходимо связаться с единой диспетчерской службой по номеру 8-495-539-53-53. В случае, если электричество отсутствует только у вас, а у соседей оно есть, проблема кроется в вашей внутренней проводке или щитке, и тогда звонить нужно напрямую в управляющую компанию (УК).

Диагностика: почему пропал свет

Прежде чем предпринимать активные действия, важно определить характер неисправности. Причины могут быть как техническими, так и административными.

Аварийные ситуации случаются из-за обрывов проводов при сильном ветре или снегопаде, коротких замыканий или повреждений на трансформаторных подстанциях. Такие события невозможно предсказать. Также возможна перегрузка сети: если в холодное время года или в сильную жару все жители одновременно включают обогреватели или кондиционеры, срабатывают защитные механизмы и подача энергии прекращается.

Плановые работы проводятся для обслуживания оборудования. О таких отключениях компании обычно предупреждают заранее через объявления в подъездах или на своих сайтах. Если вы увидели такое уведомление, стоит заранее зарядить пауэрбанки и подготовить запас воды.

Существует и юридическая причина — задолженность по счетам. Однако энергосбытовые компании не могут обесточить квартиру внезапно: собственника обязаны предупредить о грядущем отключении заранее. Согласно постановлению правительства №354, при накоплении долга в размере двух месячных размеров оплаты по нормативу поставщик сначала может ограничить мощность подачи энергии на десять дней. Только если оплата не поступит после этого, происходит полное отключение. Восстановление работы сети потребует погашения задолженности и оплаты услуги повторного подключения, которая может составлять до 3 тыс. рублей.

Алгоритм действий при разных сценариях

Ваши шаги зависят от того, насколько широко распространилось отсутствие электроэнергии.

Света нет только в вашей квартире

Если у соседей электричество работает, значит, проблема локализована внутри вашего жилья. В этом случае света нет только в вашей квартире, и причина может быть в неисправности конкретного прибора или перегрузке сети.

1. Проверьте электрощиток и состояние автоматических выключателей (автоматов).

2. Если автомат «выбило», попробуйте его включить. При этом крайне важно предварительно отключить все мощные электрические приборы в квартире, чтобы не спровоцировать повторное замыкание или скачок напряжения.

3. После включения автомата подключайте технику по одному, начиная с менее мощных устройств.

4. Если автомат снова отключается или вы чувствуете запах гари, немедленно прекратите любые манипуляции и вызывайте электрика. Причиной может быть обрыв проводки или короткое замыкание внутри квартиры.

Если свет отключили именно из-за долгов, свяжитесь с поставщиком электроэнергии, чьи контакты указаны в квитанции. Если же проблема в щитке или проводке дома, звоните в свою управляющую организацию.

Свет погас в подъезде или во всем доме

Если освещение отсутствует в общедомовых зонах или у всех жильцов вашего дома, это зона ответственности ТСЖ или управляющей организации (УК). Они отвечают за состояние проводки внутри здания, так как она считается общедомовым имуществом.

В этой ситуации звоните напрямую в управляющую компанию. Номер телефона обычно указан на информационном стенде в подъезде или в квитанции за ЖКУ. Также информацию можно найти через сервис «Дома Москвы». Если вы не можете дозвониться, попробуйте воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр».

Свет погас во всем районе

Если темно на улице и в соседних зданиях, значит, произошел серьезный сбой на внешних сетях. Здесь отвечают сетевые организации.

В Москве для решения таких вопросов существует единая диспетчерская служба по номеру 8-495-539-53-53. Вы можете сообщить о проблеме и узнать, когда планируют восстановить электроснабжение. Также можно обратиться в контакт-центр «Россетей» по номеру 8-800-220-02-20 или в «Мосэнергосбыт» по телефону 8-800-550-00-55.

Если вы проживаете в Подмосковье, воспользуйтесь горячей линией «Мособлэнерго» по номеру 8-495-995-00-99. Там можно уточнить причины отключений и сроки ремонта энергообъектов.

Контакты экстренных служб Москвы

Для оперативной связи используйте следующие номера:

• 

  Единая диспетчерская служба (ЖКХ): 8-495-539-53-53.

• Единая горячая линия по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города: 7-495-777-77-77. Диспетчер поможет определить ответственную службу.

• Аварийная служба «Мосгаз»: 104 или 112.

• Аварийная ситуация в лифте: звоните по кнопке связи в кабине или на номер «Мослифт» — 8 (499) 755-01-01.

Если вы не можете позвонить, выйдите в подъезд и нажмите кнопку вызова диспетчера на первом этаже. Если электричества нет совсем, можно попробовать воспользоваться кнопкой связи в лифте.

Безопасность при отключении

Когда могут отключить свет из-за аварии или работ, важно соблюдать меры предосторожности. Не пытайтесь самостоятельно чинить сложные узлы электросети — это опасно для жизни. Если вы заметили искрение из розеток или задымление щитка, незамедлительно вызывайте пожарную службу по номеру 101 или 112.

При длительном отсутствии энергии старайтесь не открывать дверцу холодильника без необходимости. Это поможет сохранить холод внутри до момента восстановления подачи электричества. Если вы используете свечи, ставьте их только на устойчивые несгораемые поверхности и никогда не оставляйте без присмотра.